Ja, wir versenden in die ganze Welt. Versandkosten fallen an und werden an der Kasse hinzugefügt. Wir führen das ganze Jahr über Rabatte und Werbeaktionen durch, also bleiben Sie dran für exklusive Angebote.

Es hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Bestellungen, die hier bearbeitet werden, benötigen 5-7 Werktage, um anzukommen. Lieferungen ins Ausland können zwischen 7 und 16 Tagen dauern. Lieferdetails werden in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben.

Sie können uns über unsere Kontaktseite kontaktieren! Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Das hängt von der Produktverfügbarkeit ab:

• Direkt auf Lager:
Dann wird Ihr Paket in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

• Beim Lieferanten bestellt:
Auf der Produktseite finden Sie immer einen klaren Hinweis auf die voraussichtliche Versandzeit.

Sobald es eintrifft, versenden wir es umgehend.

Für alle unsere Pakete erhältst du automatisch einen Trackingcode, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Nur Produkte von Cinderella, Seahorse und Damai, die direkt aus dem Lager des Lieferanten versendet werden, haben manchmal keine Sendungsverfolgung.

Hast du Fragen zu einer solchen Lieferung? Lass es uns wissen – wir erkundigen uns gerne für dich.

Normalerweise versenden wir Ihre Bestellung in einer Sendung, sodass alles ordentlich zusammen ankommt.

Haben Sie einen dringend benötigten Artikel? Teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. In einigen Fällen können wir diesen Teil dann bereits früher in einer zusätzlichen Sendung verschicken.

„In Bestellung“ bedeutet, dass das Produkt derzeit nicht in unserem Lager vorrätig ist, sondern auf dem Weg vom Lieferanten zu uns.

Bei jedem Produkt wird immer klar angegeben, wann wir voraussichtlich versenden können, damit Sie genau wissen, woran Sie sind.

Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit des Produkts ab:

• Direkt auf Lager:
Dann versenden wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

• Beim Lieferanten bestellt:
Auf jeder Produktseite finden Sie einen klaren Hinweis auf die voraussichtliche Versandzeit. Sobald es bei uns eintrifft, wird es sofort verschickt.

Ja, wir liefern problemlos in ganz Belgien und den Niederlanden.

Die Versandkosten werden automatisch an der Kasse berechnet.

Ja, das ist perfekt möglich.

Während des Bezahlvorgangs können Sie einfach eine andere Lieferadresse angeben.

Möchten Sie diese später ändern? Lassen Sie uns dies so schnell wie möglich wissen, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, passen wir sie für Sie an.

Wenn ein Produkt vorübergehend nicht vorrätig ist, wird dies deutlich auf der Produktseite vermerkt, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeit.

Wir bestellen es sofort bei unserem Lieferanten und versenden Ihre komplette Bestellung, sobald alles vollständig ist.

Benötigen Sie etwas dringend? Lassen Sie es uns wissen – manchmal können wir ausnahmsweise eine Teillieferung vornehmen.

Ja, bestimmte Produkte von Cinderella, Seahorse und Damai werden in einigen Fällen direkt aus dem Lager des Lieferanten versandt.

Dabei ist eine Sendungsverfolgung nicht immer verfügbar, aber wenn Sie Fragen zum Status haben, fragen wir dies gerne für Sie nach.

Für alle unsere eigenen Pakete erhalten Sie automatisch einen Tracking-Code, sobald Ihre Sendung verschickt wird.

Für Lieferungen, die direkt vom Lieferanten kommen (Cinderella, Seahorse, Damai), ist die Sendungsverfolgung manchmal nicht verfügbar.

In diesem Fall recherchieren wir dies manuell für Sie, wenn Sie uns kontaktieren.

Verzögerungen können manchmal beim Spediteur oder Lieferanten auftreten.

Bitte teilen Sie uns mit, wenn etwas länger dauert als erwartet – wir verfolgen es sofort für Sie und geben Ihnen ein Update, sobald wir mehr wissen.

Sie können eine Rücksendung einfach über Ihr Konto in unserem Webshop beantragen.

Sollte dies dort nicht funktionieren oder haben Sie kein Konto? Kein Problem – senden Sie uns einfach eine E-Mail und wir erstellen die Rücksendung gerne für Sie. Sie erhalten dann das Rücksendeetikett in Ihrem Posteingang.

Ja, das geht, aber nur nach Terminvereinbarung.

Teilen Sie uns bitte per E-Mail mit, wann es Ihnen passt, dann vereinbaren wir einen Termin, damit wir die Rücksendung korrekt entgegennehmen und bearbeiten können.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von wenigen Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bestellt hast.

Du erhältst automatisch eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Ja, ein Umtausch ist möglich.

Der schnellste Weg ist, eine Rücksendung zu beantragen und den gewünschten Artikel erneut zu bestellen.

Möchtest du lieber, dass wir den Umtausch für dich arrangieren? Dann schick uns eine E-Mail – wir prüfen gerne, was möglich ist.

Senden Sie uns eine E-Mail mit einem Foto des Problems, wir werden es dann umgehend für Sie lösen.

In den meisten Fällen senden wir Ihnen direkt einen neuen Artikel oder finden die schnellste Lösung für Sie.

Das ist kein Problem.

Sie können selbst wählen, welche Produkte Sie zurücksenden möchten – es muss nicht die gesamte Bestellung retourniert werden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung für diese spezifischen Produkte.

Bei uns können Sie sicher bezahlen mit:

• Bancontact
• Kreditkarte (Visa / Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay (über schnelle Kasse)
• PayPal
• Klarna Rechnungskauf

Alle Optionen werden automatisch an der Kasse angezeigt, abhängig von Ihrem Gerät (z.B. Apple Pay auf iPhone/Mac).

Ja, alle Zahlungen erfolgen über sichere, verschlüsselte Verbindungen.

Wir arbeiten mit zuverlässigen Zahlungsanbietern wie Shopify Payments, Mollie und PayPal zusammen.

Ihre Daten werden niemals gespeichert oder geteilt.

Ja, Sie können Klarna Rechnungskauf wählen.

Damit bezahlen Sie erst, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Die Genehmigung erfolgt immer direkt durch Klarna.

Beim Express-Checkout können Sie mit einem Klick bezahlen mit:

• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Dies ist besonders praktisch auf Smartphones und Tablets, da Ihre Daten automatisch ausgefüllt werden.

Schlägt eine Zahlung fehl, wird keine Bestellung erstellt.

Sie können den Bezahlvorgang einfach über Ihren Warenkorb wiederholen.

Besteht das Problem weiterhin? Lassen Sie es uns wissen – wir helfen Ihnen umgehend bei der Suche nach einer Lösung.

Ja, das ist möglich.

Geben Sie beim Checkout Ihren Firmennamen ein oder senden Sie uns nach Ihrer Bestellung eine E-Mail, wenn Sie eine Mehrwertsteuerrechnung benötigen.

Für belgische Unternehmen können wir die Rechnung auch über Peppol zustellen.

Sie erhalten die Rechnung dann ordnungsgemäß per E-Mail oder Peppol, je nachdem, was Sie bevorzugen.