Dès que votre commande est passée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. S'il n'y est pas, n'hésitez pas à nous le faire savoir — nous le vérifierons immédiatement pour vous.

Oui, c'est possible tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

Faites-nous savoir dès que possible par e-mail ce que vous souhaitez modifier (taille, couleur, adresse...). Nous vérifierons immédiatement ce qui est encore possible et nous nous ferons un plaisir de le modifier pour vous.

Généralement, cela est dû à une erreur dans l'adresse e-mail ou au fait que l'e-mail arrive dans les spams.

Vous ne le trouvez nulle part ? Faites-le nous savoir. Nous vous enverrons immédiatement une nouvelle confirmation et vérifierons si votre commande est en ordre.

Cela dépend de la disponibilité du produit :

• En stock direct :
Votre colis est généralement expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

• En commande chez le fournisseur :
La page du produit indique toujours clairement le délai d'expédition prévu.

Dès réception, nous l'expédions immédiatement.

Pour tous nos colis, vous recevrez automatiquement un code de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Seuls les produits de Cinderella, Seahorse et Damai qui sont expédiés directement depuis l'entrepôt du fournisseur n'ont parfois pas de suivi.

Avez-vous des questions concernant une telle livraison ? Faites-le nous savoir — nous nous ferons un plaisir de vérifier pour vous.

Normalement, nous expédions votre commande en un seul envoi, afin que tout arrive en même temps.

Vous avez un article urgent ? Faites-le nous savoir par e-mail. Dans certains cas, nous pouvons alors envoyer cette partie plus tôt dans un envoi supplémentaire.

« En commande » signifie que le produit n'est pas actuellement dans notre entrepôt, mais qu'il est en route depuis le fournisseur.

Pour chaque produit, nous indiquons toujours clairement la date d'expédition prévue, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit :

• En stock direct :
Nous expédions généralement votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables.

• En commande auprès du fournisseur :
Chaque page produit indique clairement le délai d'expédition prévu. Dès réception, l'article est immédiatement expédié.

Oui, nous livrons sans problème dans toute la Belgique et aux Pays-Bas.

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement.

Oui, c'est tout à fait possible.

Lors du paiement, vous pouvez facilement indiquer une autre adresse de livraison.

Souhaitez-vous la modifier par la suite ? Faites-le nous savoir le plus tôt possible, tant que la commande n'a pas encore été expédiée, nous la modifierons pour vous.

Si un produit est temporairement en rupture de stock, cela est clairement indiqué sur la page du produit, y compris le délai d'expédition prévu.

Nous le commandons immédiatement à notre fournisseur et expédions votre commande complète dès que tout est disponible.

Vous avez besoin de quelque chose d'urgence ? Faites-le nous savoir — nous pouvons parfois effectuer une livraison partielle à titre exceptionnel.

Oui, certains produits Cinderella, Seahorse et Damai sont parfois expédiés directement depuis l'entrepôt du fournisseur.

Le suivi n'est pas toujours disponible dans ce cas, mais si vous avez des questions sur le statut de votre commande, nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Pour tous nos propres colis, vous recevrez automatiquement un code de suivi dès l'expédition de votre envoi.

Pour les livraisons provenant directement du fournisseur (Cinderella, Seahorse, Damai), le suivi n'est parfois pas disponible.

Dans ce cas, nous le vérifierons manuellement pour vous si vous nous contactez.

Des retards peuvent parfois survenir chez le transporteur ou le fournisseur.

Veuillez nous informer si quelque chose prend plus de temps que prévu — nous ferons un suivi immédiatement et vous tiendrons au courant dès que nous en saurons davantage.

Vous pouvez facilement demander un retour via votre compte sur notre boutique en ligne.

Vous n'y arrivez pas ou vous n'avez pas de compte ? Pas de problème — envoyez-nous simplement un e-mail et nous nous ferons un plaisir de créer le retour pour vous. Vous recevrez ensuite l'étiquette de retour dans votre boîte de réception.

Oui, c'est possible, mais uniquement sur rendez-vous.

Veuillez nous faire savoir par e-mail quand cela vous convient, et nous conviendrons d'un moment pour que nous puissions réceptionner et traiter correctement le retour.

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le montant dans un délai de quelques jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande.

Vous recevrez automatiquement une confirmation une fois le remboursement traité.

Oui, l’échange est possible.

La façon la plus rapide est de demander un retour et de commander à nouveau l’article désiré.

Vous préférez que nous organisions l’échange ? Envoyez-nous un e-mail — nous serons ravis d’étudier les différentes possibilités.

Envoyez-nous un e-mail avec une photo du problème, et nous le résoudrons immédiatement.

Dans la plupart des cas, nous vous enverrons directement un nouvel article ou trouverons la solution la plus rapide pour vous.

Ce n'est pas un problème.

Vous choisissez vous-même les produits que vous retournez — la commande complète n'a pas besoin d'être retournée.

Dès que nous recevons votre retour, nous traitons le remboursement pour ces produits spécifiques.

Vous pouvez payer en toute sécurité avec :

• Bancontact
• Carte de crédit (Visa/Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay (via le paiement rapide)
• PayPal
• Klarna Paiement après livraison

Toutes les options apparaissent automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre appareil (par exemple, Apple Pay sur iPhone/Mac).

Oui, tous les paiements sont effectués via des connexions sécurisées et cryptées.

Nous travaillons avec des fournisseurs de paiement fiables tels que Shopify Payments, Mollie et PayPal.

Vos données ne sont jamais stockées ni partagées.

Oui, vous pouvez choisir de payer avec Klarna Paiement plus tard.

Ainsi, vous ne paierez qu'après avoir reçu votre commande.

L'approbation est toujours effectuée directement par Klarna.

Avec le paiement rapide, vous pouvez payer en un clic avec :

• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Ceci est particulièrement pratique sur les smartphones et les tablettes, car vos informations sont automatiquement renseignées.

Si un paiement échoue, aucune commande n'est créée.

Vous pouvez simplement repasser votre commande via votre panier.

Le problème persiste ? N'hésitez pas à nous le faire savoir – nous vous aiderons à trouver une solution immédiatement.

Oui, c'est possible.

Lors du paiement, indiquez le nom de votre entreprise ou envoyez-nous un e-mail après votre commande si vous avez besoin d'une facture avec TVA.

Pour les entreprises belges, nous pouvons également envoyer la facture via Peppol.

Vous recevrez ensuite la facture par e-mail ou Peppol, selon votre préférence.